Adicionalmente, le ofrecemos la posibilidad de chatear con nosotros si tiene alguna pregunta o consulta, mediante un botón de WhatsApp. El proveedor de servicios es WhatsApp Inc. una empresa de Meta Platforms Inc. WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda es responsable de la región europea (en adelante, “WhatsApp”).
A través del chat de WhatsApp, podemos recopilar información sobre qué usuarios interactúan con nuestro servicio de chat de WhatsApp y cuándo; así como importar datos personales como su nombre o nombre de usuario y número de teléfono desde su cuenta. Además, almacenamos el contenido de sus conversaciones a través de los servicios de chat, así como los datos que nos proporcione (su dirección de correo electrónico, su nombre y, si procede, su número de teléfono) para responder a sus preguntas y procesar su solicitud.
Nos gustaría señalar a los usuarios que WhatsApp, como proveedor de la plataforma, puede averiguar qué y cuándo los usuarios se comunican con nuestros servicios de chat, así como recopilar información técnica sobre el dispositivo utilizado por los usuarios y, dependiendo de la configuración de su dispositivo, también información de localización (los llamados metadatos) con el fin de optimizar los respectivos servicios y fines de seguridad correspondientes. Asimismo, los metadatos de la comunicación a través del servicio de chat podrían ser utilizados por WhatsApp con fines de marketing, de acuerdo con su normativa, a la que nos remitimos para más información. Si ya dispone de una cuenta de WhatsApp, WhatsApp procesará los datos en cuanto haga clic en nuestro botón de chat. No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de datos por parte de WhatsApp, ya que sólo WhatsApp determina el tratamiento. Por lo tanto, tenga en cuenta que los datos que envíe para este servicio pueden estar disponibles para WhatsApp y están sujetos a su política de privacidad. Por ello, le recomendamos que revise sus preferencias de privacidad y lea la política de privacidad de WhatsApp ( https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea#ea2SG9qUySboIlMvL ) para obtener información más detallada sobre el uso de sus datos personales cuando utilice el servicio. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos de WhatsApp en su Política de Privacidad.
Como cliente, usted mismo inicia el contacto con nosotros a través del botón WhatsApp. Utilizamos el servicio de chat de WhatsApp sobre la base de nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f, del RGPD con el fin de responder a sus preguntas, hacer un seguimiento de sus consultas y lograr una optimización de la comunicación con el cliente y el servicio al cliente. Siempre que utilicemos el servicio de chat de WhatsApp para responder a las consultas de los usuarios sobre nuestros servicios o nuestra empresa, esto puede suponer una comunicación contractual y precontractual, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.
En los casos en los que nos haya dado su consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento con efecto futuro, sin indicar los motivos, u oponerse al tratamiento de sus datos en el marco de nuestros servicios de chat.
Sus datos, que hayamos recibido en el transcurso del contacto con usted, serán eliminados tan pronto como ya no sean necesarios para lograr el propósito para el que hayan sido tomados, su solicitud haya sido completamente procesada y no sea necesaria o deseada ninguna otra comunicación con usted.
Si nos ha enviado un mensaje a través de las redes sociales, también tiene la posibilidad de borrar sus datos/el historial de chat una vez procesada su petición.
No se puede excluir que WhatsApp Inc. recibe datos personales en los EE. UU. Según el Tribunal de Justicia Europeo, el nivel de protección de datos es más bajo, lo que conlleva riesgos para la transferencia de datos a EE. UU. Por lo tanto, WhatsApp ha firmado las cláusulas de protección de datos estándar de la UE para proteger la transferencia de datos. Para obtener más información, consulte la política de privacidad de WhatsApp ( https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy ).
El ponerse en contacto con nosotros a través del chat de WhatsApp es voluntario. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o vía correo electrónico.