Wir bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit an, bei Fragen oder Anliegen mittels eines WhatsApp-Buttons mit uns zu chatten. Diensteanbieter ist die WhatsApp Inc. ein Unternehmen der Meta Platforms Inc. Die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland ist Verantwortliche für den europäischen Raum (im Folgenden „WhatsApp“).
Über den WhatsApp Chat können wir Informationen darüber erheben, welche Nutzer wann mit unserem WhatsApp Chat Dienst interagieren und personenbezogenen Daten wie Ihren Namen oder Benutzernamen sowie Ihre Telefonnummer aus Ihrem Konto importieren. Ferner speichern wir den Inhalt Ihrer Konversationen über die Chat-Dienste sowie die von Ihnen mitgeteilten Daten (Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Ihr Name und Ihre Telefonnummer) um Ihre Fragen zu beantworten und ihr Anliegen zu bearbeiten.
Wir weisen Nutzer darauf hin, dass WhatsApp als Plattformanbieter in Erfahrung bringen kann, dass und wann Nutzer mit unseren Chat-Diensten kommunizieren sowie technische Informationen zum verwendeten Gerät der Nutzer und je nach Einstellungen ihres Gerätes auch Standortinformationen (sogenannte Metadaten) zu Zwecken der Optimierung der jeweiligen Dienste und Zwecken der Sicherheit erheben kann. Ebenfalls könnten Metadaten der Kommunikation via dem Chat-Dienst durch WhatsApp nach Maßgabe von deren Bestimmungen, auf die wir zwecks weiterer Information verweisen, für Zwecke des Marketings verwendet werden. Sofern Sie bereits über ein WhatsApp Konto verfügen, erfolgt eine Datenverarbeitung durch WhatsApp, sobald Sie auf unseren Chat Button klicken. Wir haben auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp keinen Einfluss, da WhatsApp allein über die Verarbeitung bestimmt. Bitte beachten Sie daher, dass die Daten, die Sie für diesen Dienst übermitteln WhatsApp zur Verfügung stehen können und deren Datenschutzrichtlinien unterliegen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Datenschutzeinstellungen zu überprüfen und die Datenschutzrichtlinien von WhatsApp ( https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea#ea2SG9qUySboIlMvL ) zu lesen, um detailliertere Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung des Dienstes zu erhalten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung von WhatsApp finden Sie in deren Datenschutzerklärung.
Als Kunde stoßen Sie selbst den Kontakt zu uns über den WhatsApp Button an. Wir setzen den WhatsApp Chat Dienst auf Grundlage unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit f) DSGVO ein, um Ihre Fragen zu beantworten, Ihrem Anliegen nachzugehen und eine Optimierung der Kundenkommunikation und des Kundenservice zu erreichen. Sofern wir den WhatsApp Chat Dienst einsetzen, um Anfragen der Nutzer zu unseren Leistungen oder unserem Unternehmen zu beantworten, kann dies zur vertraglichen und vorvertraglichen Kommunikation nach Art. 6 Abs. 1 lit b) DSGVO erfolgen.
In Fällen, in welchen Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen oder der Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen unserer Chat-Dienste widersprechen.
Ihre Daten, die wir im Rahmen der Kontaktaufnahme erhalten haben, werden nach einem Monat von uns gelöscht, wenn sie für die Erreichung des Zwecks ihrer Erhebung nicht mehr benötigt werden, Ihr Anliegen vollständig bearbeitet und keine weitere Kommunikation mit Ihnen erforderlich oder von Ihnen gewünscht ist und keine rechtlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Sofern Sie uns eine Nachricht über Social Media haben zukommen lassen, besteht für Sie auch die Möglichkeit Ihre Daten/den Chatverlauf nach der Bearbeitung Ihres Anliegens selbst zu löschen.
Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass auch WhatsApp Inc. in den USA personenbezogene Daten erhält. Nach Ansicht des Europäischen Gerichtshofes herrscht dort ein niedrigeres Datenschutzniveau, welches Risiken für den Datentransfer in die USA birgt. WhatsApp hat zur Absicherung des Datentransfers daher die EU-Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen. Weitere Informationen hierzu enthält die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp ( https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy ).
Die Kontaktaufnahme über den WhatsApp Chat ist freiwillig. Gerne können Sie uns alternativ über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren.